Favoriten sind in der App jedoch nicht im Discover Pro

[hengui]

Hallo. In der We Connect App sind alle meine Favoriten (16) vorhanden. Im Navi* (Disvover Pro) tauchen je nach Tag nur 4 - 5 im Spinnennetz auf. Sind die Favoriten eventuell noch in einem Untermenu, welches ich noch nicht entdeckt habe?

 

[MicMike]

Bei mir ist es ähnlich.
Die Ziele sind nur in der App und überhaupt nicht im Discovery Pro. und das obwohl “Im Fahrzeug nutzen" mir nach dem Senden einen Haken anzeigt…

Im alten T-Roc* konnte man die Online-Ziele noch auswählen. Das gibt es jetzt gar nicht mehr.
keine Ahnung, was ich hier falsch mache aber Intuitiv sieht anders aus.

 

[telefunken]

Sie können eine Reklamation in We Connect App erheben und die Anweisungen verfolgen. Bei mier hat es so funktioniert. Es wird ca. 2 Wochen dauern.
Viel glück!

 

[hengui]

Ich finde keine Möglichkeit eine Reklamation in der We Connect App zu schreiben.

 

[MicMike]

In der App habe ich das auch nicht gefunden.
Es gibt aber auf https://www.volkswagen.de/de/formulare/cic.html eine Möglichkeit, sich damit an VW zu wenden.
Auch wenn mein Problem noch nicht behoben wurde, kümmert man sich hier.

 

[telefunken]

We Connect App in Google Play finden - Rezension geben - mit dem Entwickler in Verbindung kommen - Email senden mit der genauen Problemaufschreibung. So habe ich angefangen. Dann folgen sie die Anweisungen. Bei mir hat es so funktioniert.

 

[MicMike]

Ich habe heute eine eher ernüchternd Antwort von VW bekommen.

Nach einigem Hin und Her kommt nun folgende Erklärung.

"Nach Rücksprache mit der zuständigen Fachabteilung möchten wir Sie wie folgt informieren:

Die Zielsynchronisation der letzten Ziele und Favoriten im Fahrzeug mit der App und umgekehrt ist bei Ihrem T-Roc* nicht verfügbar. Der Online Zielimport einzelner Ziele und Routen sollte jedoch möglich sein."

Damit hätte ich nun nicht gerechnet. Ein T-Roc R-Line Modelljahr 2023 mit dem Discovery Pro und dann dieser Rückschritt zu meinem „Alten" 2019 mit Discover Media. Da ist doch recht viel Luft nach oben. Und das bei dem Aufpreis…

 

[hengui]

Mir hat VW heute positiv geantwortet. Nach einigem Hin und Her, Übermittlung von Daten, Anzeigen und Versionsnummern, kam heute die Antwort, dass man das Problem gefunden hat und ein Händler in meiner Nähe sich in den nächsten 3 Werkatgen mit mir in Verbindung setzen wird.
Ich bin gespannt.

 

[MicMike]

Super, dass freut mich für dich.
Hast Du eventuell eine Fallnummer auf die man sich beziehen kann?

Ich finde die "Lösung", die VW mir geschrieben hat, eher für eine Nachricht a la „Nerv mich nicht weiter“…

 

[hengui]

Fall Nr. 0001867806