T-Roc Inspektion und Service Kosten

[S13gfried]

Bei mir wurde da etwas eingestellt, allerdings nicht berechnet, obwohl auf dem Wartungsausdruck "gegen gesonderte Berechnung" steht. Der Werkstattmeister meinte, "das setzt sich noch an Werk". Was er damit meinte war mir nicht ganz klar
Aber letztendlich egal, weil for free beide mir.

 

[Suvy]

Bei meinem wurden die Nebelscheinwerfer eingestellt - die Fehlstellung rührte noch von der durch mich vorgenommenen Umrüstung auf LED-Leuchtmittel her. Allerdings auch ohne Berechnung, wie im Wartungsprotokoll vermerkt Buw nicht markiert.

ich habe aber auch seit dem 1. Inspektionstermin den Wartungsvertrag abgeschlossen.

.

 

[Roc-Jens]

Waren die denn noch verbaut bei der Einstellung?

 

[Suvy]

Yepp. Ich hatte gar nicht mehr dran gedacht und hätte mir die Arbeit des Zurückbauens auch nicht gemacht. Und die Streuung ist ja auch ne andere. Aber das hatten wir schon in dem entsprechenden Thread...

 

[Didi]

Heute habe ich einen Anruf der Kundenbetreuung aus Wolfsburg erhalten. Die Dame war sehr nett und erklärte mir, dass sie mit dem Servicemeister meines Freundlichen sprechen wollte. Dieser befindet sich leider, nach Aussage der Werkstatt, im Urlaub . Sie meinte, die Werkstatt hätte mich darauf hinweisen müssen, dass laut Serviceplan einige Punkte kontrolliert werden müssen und dadurch Mehrkosten entstehen können . Auch fragte sie mich ob mir der Servicemeister das Fahrzeug übergab und mit mir die Rechnung besprochen hat . Dieses musste ich leider verneinen. Ich denke, dass das Gespräch mit der Werkstatt nicht so zufriedenstellend verlaufen ist . Schlussendlich empfahl sie mir die Werkstatt zu wechseln und mir einen kleineren VW Servicepartner zu suchen, welche mehr Kundenservice leistet. Zu guter letzt entschuldigte sie sich für die Vorgehensweise der Werkstatt bei mir und schickte mir per Mail einen 150 € Gutschein* , welchen ich bei jedem VW Servicepartner für Original Teile und Zubehör einlösen kann .
Das nennt man Service .

 

[beetrut]

Hallo Leute,

ich hab da mal ne Frage:
Meine Frau hat einen T-Roc*, der jetzt Anfang Juni nach der 1. Inspektion verlangt hat. Haben wir gemacht .... war laut dem Freundlichen nur ein Ölwechsel*.

Jetzt - 4 Wochen später blinkt das Ding schon wieder rum. Inspektion ..... Auf Nachfrage beim Freundlichen haben wir als Antwort bekommen: Das ist so! Beim 1. Mal war's der Olwechselservice - und jetzt eben die 1. Inspektion.

Ist das Normal, oder will uns der vera...?

Wenn das normal ist - braucht wer nen T-Roc mit 7000 km?

Gruß aus Franken

 

[ZZ-ROC]

@beetrut meines Wissens geht der Serviceintervall, (Hier alles beschrieben) nach Anzeige, je nach dem was zuerst anfällt.
Aber nach erst 7000 km Laufleistung kann das eigentlich nicht sein. Ich habe freiwillig einen Ölwechsel* bei 16000 km gemacht, wäre erst bei Ca. 30000 km fällig gewesen, je nach Fahrprofil auch etwas früher!

 

[Böckchen]

Das ist nicht normal . Bei mir hat er gleichzeitig Öl* Service und Inspektion angezeigt und auch machen lassen. In meinen Augen, schlechter Service deines . Hätte er drauf hinweisen müssen, dass Inspektion auch bald fällig wird. Bei meinem Böckchen war es nach 2 Jahren soweit. Schon merkwürdig .

 

[Suvy]

Hallo, also ich konnte im Status des Fahrzeuges ablesen, dass in x km der Ölservice und in y km die Inspektion anstand.
Als ich beim Freundlichen den Termin Für den Ölwechsel* gemacht habe, hat der von sich aus gleich vorgeschlagen, beides zusammen zu machen. Ich habe dadurch zwar etwa 4000 km verschenkt, ist mir aber egal gewesen, zumal ich eh nen Wartungsvertrag habe.
Man kann aber auch innerhalb von ein paar tsd km zweimal hin fahren. Es sind ja auch unterschiedliche Arbeiten, die durchgeführt werden.
Das ist aber bei anderen Herstellern nicht sehr viel anders, zumindest bei BMW und Mini...

Munter bleiben.

 

[Aki]

Oder die zwei Jahre sind rum. Dann ist die Fahrleistung egal.

 

[Tomi]

Also meiner hat bei 12k den Ölwechsel verlangt und bei 15k oder im November dann die Inspektion.

Gruß

Tomi

 

[Roci1969]

Wenn eine Werkstatt für einen Kostenvoranschlag Geld verlangt ist es aus meiner Sicht eine Frechheit,und für mich ein Anlass solche Werkstätten zu meiden.

 

[Firmenkiste]

Betrifft dieses Durcheinander nur die Benziner?
Mein 2l TDI lässt da nicht mit sich verhandeln (hinsichtlich Fahrweise) - ich meine nach 30999 landet man garantiert bei "Inspektion jetzt", etwa 7000 gibts eine Vorwarnung. Öl* und Inspektion werden natürlich in einem Auftrag erledigt, bei 100000 Jahreskilometer wäre alles andere auch fast unmöglich.
Im Bereich zwischen 15000 und 17000 verlangt er nach einem Liter Öl.

 

[Rocontheroad]

Hallo allerseits
Da hier schon mehrfach erwähnt, nutze ich mal die Gelegenheit: Ich habe auch den Wartungsvertrag und zahle brav monatlich meinen Beitrag. Allerdings ist mir jetzt aufgefallen, dass ich niemals irgendeinen Nachweis erhalten habe. Wie funktioniert das also beim Servicetermin? Hat der VW-Mokel mein Fahrzeug im Computer und weiß deshalb, wie er die Sache abrechnen soll? Ich habe keinen Bock auf Diskussionen beim Ausstellen der Rechnung.
Vielen Dank schon mal.

 

[Tea-Rocker]

@Rocontheroad Einfach hinfahren, nachdem Du einen Termin gemacht hast, den Serviceberater mit „Mokel“ ( Person, die einfache Tätigkeiten ausführt) ansprechen, dann siehst du schon, wie einfach das wird.
Ich an dessen Stelle würde Dir jeden Stein in den Weg legen, den ich finden würde.

 

[Rocontheroad]

Ich wusste gar nicht, dass "Mokel" so ein böses Wort ist. Vom "Freundlichen " wollte ich nicht sprechen, da mir im Service von der Sorte leider noch nicht viele begegnet sind. Ich verstehe deine Antwort so, dass man grundsätzlich keinen Nachweis in die Hand bekommt.

 

[Tea-Rocker]

Nee, das kann ich nicht beurteilen, ob man einen Nachweis bekommt, da ich keinen Wartungsvertrag habe. Ich denke allerdings, dass auch das im System hinterlegt ist, genau wie die Garantieverlängerungen, wo mein Serviceberater nie einen Nachweis sehen wollte, da er das aus dem PC ersehen konnte.
Ich hatte mir nur bildlich vorgestellt wie es wäre, wenn man zum Freundlichen kommt, sein Anliegen bezüglich der nicht vorhandenen Vertragsunterlagen vorbringt und den Mitarbeiter (in meinem Autohaus sind die immer total bemüht und kompetent) mit Mokel anspricht. Und dann hatte ich mir nur vorgestellt, wie ich in der Situation reagieren würde. Wenn Du sagst, dass Dir die Bedeutung des Begriffes nicht bekannt war, glaube ich Dir das gern, aber erstmal hättest Du bei mir als Ansprechpartner ein richtiges Problem bekommen. Ich würde allerdings lügen wenn ich behaupten würde, dass mir so eine unbedacht geäußerte Formulierung noch nie rausgerutscht wäre und ich mich über die Reaktion gewundert habe. C‘est la vie.

 

[Rocontheroad]

Alles klar Ich hätte nur auch gern einen VW-M.... -Händler, der etwas mehr an der Kundenfreundlichkeit arbeiten würde. Danke für die Antwort.

 

[Rocontheroad]

Schade, dass mir niemand weiterhelfen wollte. Naja, ich finds schon irgendwann raus.

 

[PitK]

Bist Du sicher, dass Du keine Unterlagen hast?

Also ich habe bei der Bestellung explizit 2 Verträge unterschrieben, einmal den Kaufvertrag und einmal den Servicevertrag.