Hauptuser kann nicht angelegt werden

[Banshee]

Hallo zusammen - bei dem Suchbegriff "Hauptuser" habe ich keinen Treffer bekommen, obwohl ich mir nicht vorstellen kann, dass ich der Einzige bin, der das Problem hat. Falls ich was übersehen habe, bitte ich um Nachsicht. Ich habe je meinen Rocci seit gestern (R-Line Facelift Cabrio) - Das System erkennt mich zwar und begrüsst mich korrekt, weist aber immer drauf hin, dass ich nicht der Hauptuser bin, dies aber werden könne. Wenn ich diese Prozedur durchgehe, endet das immer damit, dass das nicht geklappt hat und ich den Kundendienst ansprechen soll. Habt Ihr einen Workaround für mich? Mach ich was falsch? Ich kann auch nicht auf den We Connect Shop zugreifen und Alles, was ich mit dem Handy* machen könnte, ist im MIB "geblockt" - ich weiß da nicht so ganz weiter, Vielleicht kennt ja jemand das Problem. Ansonsten geht's zum Händler

 

[Lufri]

Hast du dir eine VW ID angelegt?

 

[Banshee]

Ja - das ist doch die Email / Passwort-Kombi, oder? Wurde mir zumindest gesagt - eine andere habe ich nicht, bzw. Mir wird in der App keine ID angezeigt

 

[Gand-Alf]

ist dies vlt. die passende Anleitung* ?

https://www.volkswagen-nutzfahrzeuge.de/idhub/content/dam/onehub_nfz/importers/de/download/digitale-services/we-connect/We-Connect-Aktivierung-mit-der-App-und-Ihren-Fahrzeugschluesseln.pdf

hier ist evtl. noch etwas:

https://www.volkswagen.de/idhub/content/dam/onehub_master/pc/connectivity-and-mobility-services/we-connect/activation-manuals/de/We_Connect_Aktivierung_App_DE.pdf

 

[Banshee]

Nein, leider nicht - die Schritte führe ich durch.

 

[Gand-Alf]

das ist doof.

In der Suche sind jede Menge Ergebnisse zu "we connect" und "Hauptnutzer". Je ein Beispiel habe ich mal kopiert:

We Connect und Fragen über Fragen

Hallo liebe Freunde. Jetzt habe ich auch ein Problem als neuer Besitzer eines 1 Jahre alten T-Roc*. Ich will We Connect im Fahrzeug freischalten. Ich hbae mich zuvor bei VW registriert. Im Fahrzeug will ich mich dann anmelden, jedes Mal Fehlanzeige. Was mache ich falsch?

www.t-rocforum.de

Problem We Connect Hauptnutzer

Hallo T-Roc Spezialisten , wer kann mir helfen. Habe einen T-Roc Sport 1,5 TSI EZ . 14.04.21. Habe mir we connect runtergeladen mich registriert , mein Auto hinzugefügt , wird auch angezeigt , kann darauf zugreifen ( Hupen Blinken usw) Mit beiden Schlüsseln im Auto als Hauptnutzer angemeldet ...

www.t-rocforum.de

 

[Banshee]

Super. Vielen Dank schon mal - die Tipps aus dem Video werde ich schon mal (bis auf das mit der Batterie abklemmen - das soll VW machen) ausprobieren. Ich berichte dann mal

 

[Banshee]

Auf eBay kaufen

Guten Morgen und frohes Neues Jahr - nachdem ich so ziemlich alles versucht habe, Hauptuser zu werden, steht mein Auto jetzt seit gestern beim Freundlichen. Die haben das vor Ort mit ihren Accounts mal probiert Mit dem gleichen Ergebnis. Jetzt haben sie den Hersteller angeschrieben. Ich bin mal gespannt. Ich würde fast vermuten, dass das MIB ausgetauscht werden muss. Macht das Sinn?

 

[Lufri]

Wenn es kaputt ist macht es sicher Sinn. Wenn nicht werden sie den Fehler finden. Die ganze Anmelderei ist bei VW nicht so perfekt. Habe auch einige Zeit gebraucht bis es funktioniert hat.

 

[Spock]

Und da war es wieder. Das größte VW Problem: Software

 

[Banshee]

Update: Eben vom Freundlichen bescheid bekommen - mein Auto geht nächste Woche auf Transporter nach Wolfsburg ins Werk - die haben angeblich so ein hartnäckiges Problem noch nicht gehabt. Die veranschlagen 3 Wochen - kann aber auch kürzer werden...

 

[Gand-Alf]

ja dann viel Erfolg @Banshee erhälst Du für die 3 Wochen ein Ersatzfahrzeug ?

 

[Banshee]

Ja ist mir zugesagt. Würde ich auch nicht anders erwarten

 

[MagnusImperata]

Guten Morgen, ich bin angemeldet in We Connect, kann mich aber nicht als Hauptnutzer anmelden, weil dann die Fehlermeldung kommt "Funktion ist während der Fahrt nicht möglich". Das blöde ist nur, der Wagen steht ruhig in der Einfahrt. Alles probiert, immer wieder bei dem Versuch mich als Hauptnutzer anzumelden, dieser blöde Fehler. Hat jemand eine Idee ? Was mache ich falsch ?
Danke vorab für eure Hilfe.

 

[Banshee]

Den Fehler habe ich bei mir unter Anderem auch. Die Meldung hat mein System mir auch immer mal wieder ausgegeben. Da mein Händler auch keine Lösung hat (VW auch nicht) steht er jetzt in Wolfsburg. @Gand-Alf Ich habe übrigens einen T-Roc* 4Motion 2.0 als Leihwagen bekommen. Das finde ich durchaus okay.

Update: Ich habe einen Tracker im Auto (Salind / Paj) - Als VW den entdeckt hatte, waren die der Meinung, dass das die Lösung sein könnte und wollten wissen, wie der deaktiviert werden kann. De Tracker kann dafür aber nicht verantwortlich sein, dass der Hauptuser nicht angelegt werden kann, da er knapp eine Woche nachdem ich das Auto bekommen habe, erst ins Auto kam. Ich habe VW dann trotzdem gesagt, wie der deaktiviert wird. Scheinbar war das aber wie schon erwähnt nicht die Lösung - mein Auto ist immer noch nicht zurück . Etwas über eine Woche haben sie ja noch. 3 Wochen waren veranschlagt.
Mittlerweile habe ich in der Facebook-Gruppe auch jemanden kennengelernt, der das gleiche Problem hat. Angeblich (laut VW) sollen genau 2 Fahrzeuge in Deutschland das Problem so hartnäckig haben - das macht uns zu sowas wie eine Berühmtheit

 

[MagnusImperata]

Guten Abend, danke für deine Zeilen. Werde mich dann am Montag mal bei VW direkt melden, wenn das so ist, sollten wir unsere Autos zu Höchstpreisen bei Ebay* einstellen, wenn die das nicht hinkriegen. Ich habe nix im Auto verbaut, was stören könnte. Da bin ich mal gespannt, was VW antwortet. Ich werde berichten.

 

[Gand-Alf]

T-Roc* 4Motion 2.0 als Leihwagen

ist bei dem ROC schon ein Hauptuser angemeldet ? Nur mal so, ganz dumm gefragt. Könntest ja mal ...

 

[Vespa]

N’Abend habe seit dem 5.1 meinen neuen R-Line 2,0 tsi beim 5 Versuch haben sie im Autohaus kapituliert beim anmelden.Am nächsten Tag neuer Versuch und sofort funktioniert .

 

[MagnusImperata]

ist bei dem ROC schon ein Hauptuser angemeldet ? Nur mal so, ganz dumm gefragt. Könntest ja mal ...

Der letzte Hinweis von Gand-Alf hat den Erfolg gebracht, aber nicht weil schon ein Hauptnutzer da gewesen ist, ich war alleiniger Nutzer im System aber es lag an etwas anderem. Habe mich im Internet in My Volkswagen, We Connect, eingeloggt und mir nochmal die Registrierung angeschaut, da fehlten einige Daten (Adresse, Geburtsdatum, Mobilnummer). Habe das alles aktualisiert, mich abgemeldet und wieder neu angemeldet. Und siehe da, auf einmal war da der Punkt "Registrierung abschließen". Wenn man da drauf weiter klickt erhält man online eine Ident-ID. Dann muss man sich die app IDnow kostenlos für sein Handy* (IOS oder Android) herunter laden. Installieren und Identifikation starten. Hammer, da geht jemand über Videochat mit einem in Verbindung, per Perso dann identifiziert, und dieser Mitarbeiter schaltet dann quasi die FIN im VW-System für den Ausweisinhaber frei. Das dauert so ca. 3 Minuten. Dann ab in den Roc, Ciscover einschalten, der lädt den letzten user, in meinem Fall mich und fragt von alleine ob ich Hauptnutzer werden möchte. Bis dahin hatten wir das alles schon mehrfach und dann kam die Fehlermeldung. Dieses mal aber nicht !!! Ich wurde aufgefordert die Zündung einzuschalten und 2 Fahrzeugschlüssel bereit zu halten. Da kam schon Freude auf, es lädt irgendwelche Daten im Hintergrund, dann beide Schlüssel nacheinander für 1 Sekunde die Öffnentaste drücken und siehe da, herzlichen Glückwunsch, sie sind nun Hauptnutzer und können alle Funktionen nutzen. Freudentränen ohne Ende, da mir hier wieder im Forum geholfen wurde. Riesendank an alle die sich meiner angenommen haben. Ich hoffe das nun auch andere Verzweifelte mit dieser Info besser durch die Anmeldung kommen. Der Schlüssel lag in der nicht abgeschlossenen Registrierung im VW-Portal. Falls noch Infos von mir benötigt werden, schreibt mich hier an und ich versuche zu helfen. Danke, danke und noch einen schönen Abend.

 

[Gand-Alf]

Der letzte Hinweis von Gand-Alf hat den Erfolg gebrach

freut mich, Dir geholfen zu haben.