Sind die Freundlichen kundenorientiert?

[Lufri]

@Rumelner Momentan geht mein Update der Karten noch über WC+ Wenn es nach 3 Jahren offline nicht geht, leiste ich es mir. Ich bin bereit für super Sachen zu bezahlen. Habe ja auch für den T-Roc* bezahlt.

 

[Remodus]

@Lufri
Mal ganz ehrlich hier in D bei meinem Bj. war WC+ nur für 1 Jahr dabei und ich finde es von VW schon eine echte Unverschämtheit das nach Ablauf des einen Jahres beim schweineteuren Navi*, noch nicht einmal das ganz normale TMC funktioniert.
Ich fahr seit Ablauf nur noch mit Google Maps über Androit Auto und hab mich drüber geärgert das ich das Navi dazu geordert habe da die VZE ja auch ohne Navi funktioniert.
Aber nur meine Meinung

 

[Kimba]

@Remodus Richtig ,die VZE funktioniert auch ohne Navi*.
Deswegen wundere ich mich über den Beitrag von Rumeiner. #79

 

[Lufri]

Bei uns in Österreich ist WC+ für 3 Jahre gratis und dann kostet es, aber das habe ich ja vor dem Kauf schon gewusst.
Angeblich funktioniert die VZE durch die Kamera und in Verbindung mit dem Navi*. Wenn jetzt die Karten alt sind, kann es sein, dass manche Beschränkungen nicht mehr richtig angezeigt werden.

 

[Rumelner]

Klar funktioniert die VZE auch mit alten Karten, nur "erkennt" es dann manchmal Blödsinn.

 

[von_gestern]

Ich möchte, dass mir die Verkehrszeichenerkennung freigeschaltet wird und ich weiterhin die uneingeschränkte Hersteller Garantie behalte.

Mein Autohaus hat mit mir den Neuwagen zusammengestellt und wir haben über alle Extras gesprochen. Bei diesem Gespräch wurde mir erläutert, dass ein Navi nicht notwendig sei, wenn ich mein iPhone* mittels App-Connect verwende. Dann nämlich könnte ich z.B. Google Maps im Infotainment-System verwenden. Als umfangreicher Apple Geräte User klang das perfekt für mich.

Mit keiner Silbe wurde mir mittgeteilt, dass ohne eine jetzige Bestellung des NAVI eine Verkehrszeichenerkennung weder im Infotainment-System noch im digitalen Cockpit angezeigt wird. Auch wurde nicht erwähnt, dass das selbst nach Auslieferung des Fahrzeugs mit einer Nachrüstung nicht mehr möglich sein wird.

Aktuell teilt mir mein Autohaus mit, dass eine nachträgliche Codierung aus ihrem Haus nicht durchgeführt wird, da ansonsten die Garantie erlöschen wird. Die Freundlichen verweisen mit Ihrem Antwortschreiben auf den Vertragshändler. Dieses Ping-Pong Spiel ist nicht wirklich hilfreich für einen Kunden.

Eigentlich geht es ja nicht um die technische Möglichkeit, Stichwort Codierung. Vielmehr um die Erhaltung der Hersteller Garantie und Gewährleistung.

Technisch ist es ja nur eine 3 Minuten Aufgabe. Der Vertragshändler führt im Anschluss eine System Analyse aller Steuergeräte durch und quittiert die einwandfreie Umsetzung und Zustand im Bordbuch*. So einfach könnte es laufen.

Mein T-Roc* habe ich mit nahezu allen Assistenz Systemen ausgestattet. Das man mir jetzt ein sehr hilfreiches System nicht freischalten möchte, kann ich nicht nachvollziehen. Im Besonderen, dass ich sehr wohl bereit bin dafür zu bezahlen.

Ich habe ein tolles T-Roc Cabriolet erhalten und bin sehr zufrieden mit den Fahreigenschaften und den Assistenz Systemen. Werden die Freundlichen eine gute Lösung im Sinne des Kunden finden. Ich werde hier berichten.

Hallo Tom,
ich hatte ein ähnliches Erlebnis, alle Assistenzsysteme und natürlich auch das IQ-Light-Paket gekauft.
Allerdings war mir die "Navigation" für fast 1.700€ etwas zu teuer. Zumal man sich entgeltlich ständig uploaden muss.
Genauso hielt ich es mit der Klimaautomatik.....ein Cabrio mit einer Automatik????...wenn es zu warm wird, Dach auf!!
Als Extermist musste ich dann aber noch einen drauf setzen.....6 Gang-Schaltgetriebe.
Mittlerweile habe ich das Gefühl, dass meine Konfiguration für VW nicht genug Profit einbringt.
Ein DSG kostet nochmal um und bei 2.300€, dennoch kaufen es 80% der Leute.
In Masse produzieren bringt immer mehr Profit, so sind viele Systeme schon verbaut, werden aber nur nach Bezahlung freigeschaltet.
Ein sehr netter "Mensch", sagte mit kürzlich.....bei VW gibt es nur noch 2 Varianten, Vollausstattung oder Spardose!
Dennoch ein wunderschönes Fahrzeug!

 

[Hele63]

Unsere Erfahrung bei Abholung am 24.08.2023.
Unser Verkäufer war in dieser Woche in Urlaub. Ok. Gibt ja bekanntlich eine Vertretung. Der junge Mann war merklich Angespannt und hatte schon bammel mir das ganze Auto zu erklären.
Ich hatte Zuhause sehr viel Wartezeit um mir in YT die meisten wichtigen Dinge einzuprägen bzw. was muss man wie Einstellen. Natürlich nicht gleich alles. Wurde mir hier ja schon geholfen..
So weiter. Das man nervös (ich.. Vorfreude inkl. rote Ohren) ist, mag oder kann man Verstehen. Man bekommt nicht jeden Tag ein neues KFZ.
Wie erwähnt. Der junge Mann war froh das ich sagte Schlüssel bitte.
3x um das Auto, nichts gefunden.
Somit Abfahrt.

Natürlich Zuhause gründlicher Kontrolliert. Serviceheft* fehlt. Motorabdeckung wo? Wurde hier schon geklärt. Reifenfülldruck??? 4x 3,5 Bar. Dachte mir schon beim Fahren, na wum die 19" fahren aber hart.
Ist jetzt wirklich nichts schlimmes.
Aber zu meiner Erfahrung mit den Autohaus. Bin seit 1982 Kunde. War ein großer Familienbetrieb. Immer bestens Aufgehoben. Im Verkaufsraum immer mind. 5-8 Mitarbeiter.
Dann ging der Chef in Rente, kein Nachfolger. Seit Jahren läuft jetzt alles über Porsche Inter Auto. Jetzt sitzt ein junger Mann dort und ist froh wenn einer kommt und sagt, alles gut brauche nichts.

Aber möchte trotzdem das Haus nicht wechseln. Werde die paar kleinen Dinge zur Sprache bringen. Die letzten 8 Jahre hatten sie mich mit unseren Tiguan auch nur zu den Serviceterminen gesehen.
Hoffentlich bleibt es so.

 

[Gand-Alf]

Anzeige

Serviceheft* fehlt

ein Serviceheft gibt es nicht mehr. Nach jedem Service (Ölwechsel*-/ Inspektions-) erhälst Du eine Wartungsliste zu den jeweils ausgeführten Arbeiten, auf Nachfrage auch einen "Gesamtnachweis" (ausgedruckte Liste) in dem alle bisher durchgeführten services aufgeführt sind. Diese kannst Du auch im erWin einsehen.

 

[Hele63]

Danke @Gand-Alf. Wieder etwas gelernt.

 

[Hele63]

Zu meinen Post #93.
Am WE bemerkten wir das bei der hinteren rechten Türe innen beim Zuziehen die Türverkleidung sich relativ stark bewegt und Kratz Geräusche verursacht.
Linke Seite fest alles i.O.
Heute mal kurz vorbei gefahren. Holte meine Kofferraumwanne ab.
Gezeigt, Meister sagte Schlüssel bitte. Nach 10 min. war alles bestens. (Griff locker oder so Ähnlich).

Jetzt natürlich nicht der Mega Schaden, aber gleich. Ich war darauf eingestellt kommen sie an XY Tag.

Kleine Ursache, aber Kunde Zufrieden.

 

[Gand-Alf]

Jetzt natürlich nicht der Mega Schaden, aber gleich. ,,, Kleine Ursache, aber Kunde Zufrieden.

das kann ich nachvollziehen, siehe:

T-Roc mit Qualitätsproblemen?

Der Rahmen um den Sitz wurde jetzt getauscht und jetzt ist Ruhe.

www.t-rocforum.de

wie schon mehrfach gesagt: die Werkstätten sind meist i.O. .......

 

[T-obi]

Guten Abend,

Ich frag einfach mal in die runde,

Wie zufrieden seit ihr mit euren VW Werkstäten?

Da meine Firma Auch eine VW Flotte hat, sind echt viele Sachen wie VW logo fliegt nach Wartung weg, und viele andere kleine dinge, die nicht passieren sollten oft vorgekommen.

Einmal ging die Heck Klappe nicht mehr auf, VW konnte nur vorschlagen, dies per Flex (von außen) zu öffnen, was ein Arbeitskollege dann per Demontage der Verkleidung und Draht lösen konnte (Und er hat nichts mit Autos am Hut).

Als ich mal eine Tiefgaragen wand mit der Front geküsst habe, wurde mir ein neues teil eingebaut, was zu 4 MM Spaltmaß Differenz gesorgt hat. Auf nachfrage wurde ich mit "Das geht nicht anders, damit müssen sie leben" abgewimmelt.

Was mich noch mehr wundert ist, jedes (wirklich jedes) mal wenn der T-Roc* R Wartung hat, ist mein Auto am ende in "Race settings" (wurde also vom Mitarbeiter umgestellt) und die Öltemperatur ist noch auf 70 Grad, wo ich mich fragen muss, wofür muss das sein?

Ich habe nie eine richtige Antwort erhalten, und frag nun hier, was ihr darüber denkt, ob ein Werkstatt Wechsel wohl sinnvoll sei, weil sich soviel gehäuft hat, oder ist das leider ein Normal fall?

Am meisten interessiert es mich, ob es notwendig ist, mein Auto auf "Race" zu stellen und so lang rum zu fahren dass selbst das Öl* auf Betriebs Temperaturen kam, das ergibt für mich keinen sinn, und ich kanns auch nicht einstehen, da die fahr daten jedes mal gelöscht wurden.

Bin auf eure antworten gespannt,

Grüße Tobias

 

[Hele63]

Also. Ich bin Zufrieden mit meinen Freundlichen Mechaniker.
Haben uns schon sehr oft und zu unserer Zufriedenheit geholfen. Natürlich gibt es leider Aussetzer in der Problembehandlung. Leider.
Ich rede aber von einen Zeitraum von 1981 bis heute.
Nicht einmal sagte der Meister um 17 Uhr, das Auto bleibt da wir helfen euch.
Ob dir jetzt etwas weiter helfen wird meine Erkenntnisse??

Oh, doch. Wäre es nicht so gewesen, hätte ich schon lange gewechselt.

 

[Lufri]

ob ein Werkstatt Wechsel wohl sinnvoll sei,

Das wäre für mich keine Überlegung wert, denn sowas geht gar nicht.
Aber bezüglich Probefahrt gebe ich ihnen recht. Die muss gemacht werden und auch so dass er warm wird, also mehr als 1 km. Ob er alle Fahrmodi testen muss, kann ich nicht sagen, dürfte aber notwendig sein müssen.

 

[Gand-Alf]

Wie zufrieden seit ihr mit euren VW Werkstäten?

mit der Werkstatt bin ich eigentlich zufrieden. Die Zwänge, denen die Werkstatt unterlegen ist und auch beim Kunden ankommen, sind sch ...

Flex

hat der Frdl. eigentlich schon mal was von "Notöffnung der Heckklappe" gehört ?

4 MM Spaltmaß

geht gar nicht ! Werkstatt wechseln. Beim Thema Probefahrt bin ich bei @Lufri propagiere aber auch immer, selbst zu fahren.

 

[T-obi]

Beim Thema Probefahrt bin ich bei @Lufri propagiere aber auch immer, selbst zu fahren.

Wie kann ich mir das vorstellen? Kann man da einfach sagen dass man selber fährt und der VW Mitarbeiter sitzt neben an?

 

[Lufri]

Da bin ich auch noch nie selber gefahren, denn ich weiß, dass einem Fachmann Sachen auffallen die der der immer damit fährt vielleicht gar nicht bemerkt.

 

[T-Rex]

Was mich noch mehr wundert ist, jedes (wirklich jedes) mal wenn der T-Roc R Wartung hat, ist mein Auto am ende in "Race settings" (wurde also vom Mitarbeiter umgestellt) und die Öltemperatur ist noch auf 70 Grad, wo ich mich fragen muss, wofür muss das sein?

Ich habe nie eine richtige Antwort erhalten,

Auf diese Antwort würde ich aber bestehen .
Das hat meiner Meinung nach auch nichts mit "übertriebener Fürsorge" zu tun.

Was meine Zufriedenheit angeht.
Mein Händler/Werkstatt gab mir bislang kein negatives Gefühl.
Ich muss dazu sagen, die Fahrzeuge aus diesem Haus, waren (bis auf zwei kleinen Dingen) immer nur wegen des anfallenden Service dort.

Diese wurden alle ordentlich und sauber ausgeführt und jede Frage, oder Unklarheit meinerseits, immer ausführlich und zufriedenstellend beantwortet.

PS. Der Kaffee ist außerordentlich gut

 

[T-obi]

Auf diese Antwort würde ich aber bestehen .

Nun Als ich mal Angefahren wurde (oder evtl materialschwäche) an meinem Auto entdeckt habe, hab ich mal nachgefragt und mir wurde zu 100% versichert dass es keine material sondern ein Unfall war. Da ich ja alle Systeme wie innerraum Überwachung etc. habe hab ich nachgefragt warum ich dann keine Benachrichtigung erhalten habe. (Sonst bekomm ich selbst Nachrichten wenn das Auto auf der Hebebühne steht und die Reifen* gewechselt werden oder andere Bewegungen.) Darauf wurde er dann frech und meinte dass sein nicht deren Problem und ich soll doch ein gutachten machen lassen. Nun doch wer behauptet dass es ein ein Unfall sei, dann müsste es mein Auto ja gemerkt haben, und mich darauf dann benachrichtigen. Entweder geht deren scheis Überwachung nicht oder er will mich einfach abschütteln dass es keine materialschwäche war. Letztlich stehe ich da, der nun selbst Geld in die Hand nehmen muss um ihm zu beweisen dass es keine materialschwäche war, obwohl deren Sicherheitssystem nicht mal ausgeschlagen hat. Für das dass ich jeden Service bei denen gemacht habe, und selbst Spaltmaße geschluckt habe, war mir das einfach Zuviel.
Das ganze lief schon vor paar Monaten, jedoch hatte ich keine wirkliche zeit und Lust darüber zu schreiben, nun bin ich an denn Punkt gekommen, dass ich zeit und Lust darauf habe, weil ich wirklich interessiert auf eure Meinungen bin..

 

[T-Rex]

@T-obi
Das ist in der Tat, wenn man das liest, nicht kundenorientiert.

Man verlangt ja keine "majestätische" Behandlung, aber wenigstens eine respektvolle Umgangsform (gilt übrigens beidseitig) und vorallem eine solide, auf nachvollziehbaren Details/ Fakten basierende Aussage.
(.... Auch in Bezug auf dein Problem)

So wie es von dir beschrieben wird, würde ich es nicht auf sich beruhen lassen, auch wenn es bedeutet, ich müsse unangenehme Schritte einleiten.