T-Roc Rückrufaktionen

[Böckchen]

Ne, mein Böckchen haben die mir wieder gebracht. Neuer Termin offen. Der Service Mann konnte mir keine Lieferzeit sagen.
@Werner263, alles gut. . Die kassieren mal wieder auf Kosten der Kunden zweimal ab.
. Hoffe, dass ich bald wieder ohne Vorbehalte fahren darf oder es kommt der nächste Rückruf.

 

[Bus-Froind]

Die kassieren mal wieder auf Kosten der Kunden zweimal ab.

An welcher Stelle wurde im Zusammenhang mit dem Spoiler (oder anderen Garantieleistungen) überhaupt kassiert?
Oder ist das so ein "ich-bin-sauer-das-muss-jetzt-raus"-Ding?!?

 

[bikerfan]

Bei allem Ärger über die Terminierung sind wir Betroffenen nicht die einzigen, die einen Termin in der Werkstatt haben wollen. VW hat ja noch andere Modelle. Wir sollten den Terminkalendern der Werkstätten mehr Aufmerksamkeit zollen. Unwägbarkeiten bei der Ersatzteilbestellung gibt es ja auch bei anderen Marken.
Übrigens warte ich seit ca. 3 Wochen darauf, dass meine Werkstatt die Reparaturteile wegen meinem Parkrempler bekommt.

 

[Böckchen]

Ne, das bezog sich auf Einreichung der Kosten bei VW. 1. Prüfung, 2. Kleben. Und die Einschränkungen beim Fahren. Und bei mir ging es nicht darum, dass die Termin für mich hatten oder haben, sondern darum, dass mir zugesagt wurde das der Kleber vorrätig wäre.

 

[0lli]

An welcher Stelle wurde im Zusammenhang mit dem Spoiler (oder anderen Garantieleistungen) überhaupt kassiert?
Oder ist das so ein "ich-bin-sauer-das-muss-jetzt-raus"-Ding?!?

einen kostenlosen Ersatzwagen gibts nicht .... mein T-Roc* war zwei Tag in der Werkstatt mit 14 Tage vorab Terminierung und zum Schluss kam raus VW kann das Reparatur Kit nicht liefern .... jetzt gibt es einen zweiten Versuch aber nur mit Bestätigung das alles vorrätig ist ....

 

[Thor-Roc]

Ich sehe nur noch rote Smileys . Die Kundenzufriedenheit bei VW scheint auf ein Rekordtief zu sinken.
War das ein Fehler die Marke zu wechseln? War mit dem Service von BMW immer zufrieden.

 

[bikerfan]

VW kann das Reparatur Kit nicht liefern ....

Ich breche jetzt mal eine Lanze für die Werkstätten und schreibe aus eigenen Erfahrungen.
Das liegt aber doch nicht an der Werkstatt, sondern an der Volkswagen AG in Wolfsburg. Das sind zwei verschiedene Schuhe. Natürlich ist es sehr ärgerlich, wenn zugesagte Termine wegen Nichtverfügens von Ersatzteilen platzen, aber ich denke, für die Werkstätten ist das auch "peinlich". Die planen ja auch ihre Termine mit ALLEN Kunden.
Wir fahren alle ein neues Modell, was vorher in dieseer Form noch nicht auf dem Markt war. Da gehen doch naturgemäß erst einmal alle Teile in die Produktionswerke. Hinzu kommt -zugegebenermaßen- die selbstverschuldete Auslieferungsverzögerung in 2018 durch VW.
Deswegen setze ich die "ich bin sauer auf VW - Markierung" zur Zeit ziemlich hoch an.

UND: Nein, ich bin kein VW Lobbyist oder Mitarbeiter . Ich versuche nur, ein gewisses Verständnis für die Werkstätten aufzubringen.

 

[vroc]

Da sind alle daran schuld. Als ich hier geschrieben habe dass ich keine Hektik mache da wurde ich viel kritisiert. Nun habe ich ganz in Ruhe meine Werkstatt per Mail angeschrieben und anfangs auch eine Antwort bekommen dass in 1 Woche alles erledigt ist ich sollte ja nur mein KFZ-Schein hinschicken. Das habe ich gemacht und nun heißt es man braucht Zeit und erst Ende des Monats wäre soweit. Also ich habe keine Probleme diesbezüglich, nicht mit der Werkstatt und nicht mit VW. Nicht immer sollte man in ersten Reihen sein es gab und gibt's immer noch kein Grund dafür.

 

[Werner263]

Ich bin auch noch ganz entspannt, solange ich durch meinen Freundlichen mobil gehalten werde.
Bei meinem gibt es Taxischeine, durch die ich zumindest ins Büro komme.
Es kommt ganz viel auf den Freundlichen an, ob man zufrieden ist.

 

[bastian]

@bikerfan Ich gebe dir zum Teil recht. Allerdings sollte man als Werkstatt erst die E-Teile und Material im Lager haben und auftragsbezogen reservieren und erst dann einen Termin zur Reparatur mit dem Kunden machen. Dann gibt es auch keinen Ärger zwischen Kunde und Werkstatt.

 

[f-roc]

erst die E-Teile und Material im Lager haben

Das sehe ich auch so. Auto in die Werksratt und dann erst Teile besorgen geht gar nicht.
Ausnahme Notfallsituation.

 

[bikerfan]

Das ist Absprachesache zwischen Kunde und Werkstatt .

 

[S13gfried]

Soll ich als Kunde für die Werkstatt mitdenken?

Meine Mutter weiß nicht ob das Teil in dem großen großen "immer" Autohaus rumliegt oder aus einem Zentrallager kommt.


Nichts desto trotz finde ich, werden die Werkstätten unnötig von VW in Verruf gebracht. Die können am wenigsten dafür.

 

[Gelöschtes Mitglied 1780]

Ich hab heute meinen T-Roc* abgegeben um den Spoiler zu prüfen, gerade Anruf von der Werkstatt, dass der Wagen abgeholt werden kann, Spoiler muss ersetzt werden, Teile aber nicht da.

Sobald die Teile da sind, werde ich angerufen und der Spoiler getauscht.

 

[bikerfan]

@S13gfried Für den letzten Absatz gilt mein "Gefällt mir" .

 

[driver-troc]

Mein sagte direkt, wir Bestellen die Teile, und wenn vorhanden machen wir einen Termin.

 

[Tom6]

So mein roc is wieder da.
Spoiler wurde geklebt , leihwagen wurde nach km abgerechnet.
31 km =11€
Wollt zwar nen aufstand machen , warum ich überhaupt was bezahlen soll, aber wegen 11€...
Glück gehabt das ich net weiter gefahren bin

 

[S13gfried]

Sobald die Teile da sind, werde ich angerufen und der Spoiler getauscht.

So kann die Werkstatt halt auch "angemessen" verfahren.
Wir hatten schon einen Termin (Geschäftswagen) und die haben am Abend vorher angerufen, dass die Teile nicht mitkamen.

Beim Firmenwagen war es kein Problem. Ich arbeit beim Stadtwerk, da könnte ich einfach mal kurz weg. Auch kein Stress.
Aber jeder der da erstmal sich freischaufeln muss ist bei @Imko Werkstatt gut aufgehoben.


Naja. Hätte, wäre, wenn. Viele Tausend Teile für den Rückruf liegen halt nicht nicht Lager. Ist ja denke ich nicht unüblich das der Bestand erstmal auf Null fährt.

 

[Roco57]

Wenn ich hier so mitlese, muss doch bei fast allen den Rückruf betreffenden T-Roc* nachgearbeitet bzw. nachgerüstet werden, wenn dann die benötigten Teile nicht da sind, liegt das doch klar bei der Werkstatt und wenn sie nicht lieferbar sind dann mache ich mit dem Kunden auch keine Termine. Da kommt man sich doch vor wie im Lummerland.

 

[Reinhard]

Bei der Terminabsprache fragen, ob die Teile definitiv vorhanden sind!