Der große T-Roc Bestell- und Wartesaal

[bikerfan]

Ja, da waren wir. Der Verkäufer war wirklich Not amused wegen den Lieferzeiten. Es handelt sich aber um mehrere T-Rocs, nicht nur um einen . Dafür hat er 2 Stück im Verkaufsraum, einen weißen 2.0 Sport TSI mit DSG und einen Indiumgrauen 1.5 mit DSG und R-Line .

 

[Ela186]

So, seit heute sehe ich in WE: Fahrzeug ist auf dem Transportweg. Mal schauen, wie lange....

 

[SaschaDN]

So, seit Dienstag aus dem Urlaub zurück und heute konnte der T-Roc* endlich abgeholt werden.

 

[T-Roc75]

Endlich ist der Urlaub vorbei. Viel Spaß mit dem Böckchen und allzeit gute und sichere Fahrt!

 

[fritzblitz]

@juergen558
Das kommt mir bekannt vor, nachdem wir den Druck weiter erhöht haben und vorgestern einen Termin beim Verkaufsleiter hatten (da war das Fahrzeug zumindest „gefunden“), kam heute Mittag der Anruf „Sie können kommenden Donnerstag das Fahrzeug abholen“...
Bestellt Anfang September, gebaut am 30.11., in Emden am 22.12. - danach wusste niemand mehr wo er wirklich gerade ist.
Was da zur Zeit läuft ist ein Armutszeugnis für VW und deren „Logistik“, für uns war es vermutlich der letzte VW und dabei habe ich für mich (T-Roc* ist der Frau) sogar mit einem Touareg geliebäugelt (ab mitte 2020). Der Händler selbst wird auch keinen Werkstattauftrag in der nächsten Zeit erhalten, die nachträgliche Standheizung und den Marderschreck haben wir storniert, ebenso die Reifeneinlagerung.

 

[Roc-Jens]

Was kann denn der Händler dafür, wenn VW logistische Probleme bekommt?...
Der bestellt nur in Deinem Auftrag.
Alles andere kann er wenig bis garnicht beeinflussen.

Aber wahrscheinlich ist Dein nicht sooo freundlich..

 

[bastian]

fritzblitz hat seinen Frust abgelassen und fühlt sich jetzt toll, wo er es dem Händler so richtig gegeben hat. aber der hat das nächste Woche schon abgehakt.

 

[f-roc]

Hallo,
soeben habe ich die Nachricht erhalten, ab 23.3. kann ich meinen in der Autostadt abholen.

 

[fritzblitz]

@bastian @Roc-Jens
Dann lest mal auf den vorherigen Seiten was so alles gelaufen ist. Als Kunde ist man auch kein Freiwild und da man den Vertrag mit dem Händler hat und (leider) nicht mit VW wo soll man sich dann hinwenden wenn es Probleme gibt? Richtig an den Händler - der in diesem Fall VW vertritt, an VW haben wir uns auch gewandt Zitat: „ihr Vertragspartner ist der Händler“.
Man muss als Kunde dass Gefühl bekommen das auch was getan wird um das Auto zu finden und genau das hatten wir nicht, dazu gehört z.b. das einbinden des Kunden in die Kommunikation mit Disposition etc..
Ob er es nächste Woche abgehakt hat oder nicht kann uns egal sein, mein Unternehmen lernt aus Kundenkritik und die Verkaufsleitung hat sich auch nicht angehört als würden sie Kritik ignorieren.

 

[Sunwave]

Ich bin genau derselben Meinung wie @fritzblitz . Kommunikation ist gerade in solch schwierigen Situationen recht entscheidend. Auch wenn der Händler unterm Strich nichts für die Misere kann - er muss die Situation transparent managen. Wäre dies so gelaufen, hätte der Händler seine Folgeaufträge auch nicht verloren.

 

[Roc-Jens]

@fritzblitz,

dann ist dein freundlicher doch nicht so freundlich wie ich zuerst vermutet hatte.

Meinen kenn ich schon über 25 Jahre, hab da schon ein paar Neufahrzeuge gekauft.
Ich hab viel Gutes dort erlebt, und auch 1x eine negative Erfahrung gemacht, bei der wir
schlussendlich eine Lösung in meinem Interesse gefunden hatten.Wo Menschen arbeiten, werden auch mal Fehler gemacht.
Bin mit dem Betrieb wirklich zufrieden.

Aber da hast Du schon Recht, wenn man sich als Kunde ver.... fühlt, ist das Vertrauen weg.

 

[juergen558]

Nach mehrfacher Anfrage und Beschwerdein Wolfsburg... heute endlich mal eine Nachricht von VW .
Sie bedauern die Unannehmlichkeiten und verweisen auf den Händler der über alles Auskunft geben könnte. Heute dann plötzlich auch Nachricht vom Freundlichen ..
Das Auto befindet sich auf dem Zug und ist auf dem Weg von Emden nach Essen. Würde ihn warscheinlich diesen Monat noch bekommen. Ich kann es eigentlich noch nicht so richtig glauben.....bin in den letzten 10 Monaten so oft mit unterschiedlichen Aussagen konfrontiert worden. Wir werden sehen....werde euch auf dem laufenden halten.

 

[Conicar]

Bin immer wieder überrascht wie unterschiedlich manche Fahrzeuge zeitlich und logistisch ihren Weg finden.
Da sind manche gebaut, dann verliert sich die Spur keine Info von irgendjemand....
Und wieder andere werden gebaut und zwei Tage später bekommt man schon den definitiven Liefertermin vom Werk.
Da muss doch irgend ein System hinter stehen...

 

[bikerfan]

Kein System ist auch ein System

 

[Jokerbiker]

@ jürgen558 ich drück dir die daumen das du den im Februar noch bekommst. Ich hab letzten Donnerstag erst erfahren ( aber erst weil ich auf mein Freundlichen zugegangen bin ) nachdem ich seit dem 03. Januar nichts mehr gehört habe das meiner seit 21. Januar in Essen rum steht. Ich frag mich wo das Problem ist den Wagen von Essen nach Herne zu transportieren das sind nur 15 km

 

[Wänna]

@Jokerbiker

Wer ist denn dein Händler...Tiemeyer?

 

[isarnixxe]

Ich durfte ihn heute küssen steht endlich beim Händler

Bestellt 10.09. 1.5 DSG TSI

 

[wipero]

@Jokerbiker

Wer ist denn dein Händler...Tiemeyer?

Oder Franz Rath ?

 

[Sunwave]

@isarnixxe Ich wünsche dir am Abholtag einen herrlichen sonnigen Tag mit blauem Himmel, so dass sich das Auto so richtig schön in den bayerischen Himmel einfügt

Bei mir wars dunkel und glatt, ich weiß was man sich stattdessen sehnlichst wünscht

 

[T-Roc75]

Das freut mich, isarnixxe, ich wünsche Dir ganz viel Spaß und allzeit gute Fahrt mit dem tollen Auto!