Bei mir stehts nun auch seit einigen Wochen still
Du hast deine FIN doch erst seit 3 oder 4 Wochen, oder? Da ist es ganz normal, dass es "still" steht.
Ich hätte nur gerne gewusst, wie es weitergeht und mit welchen Zeitfenstern zu rechnen ist. Aber woher kann man das erfahren?
Da kann man leider, befürchte ich, gar nichts erfahren. Wenn es wirklich um die WLTP-Prüfung geht wird man dir nicht (genau) sagen können, wann hier ein Slot zur Prüfung frei wird, wie lange dies dauert, wann und wie dein Auto dann weiter transportiert wird etc..
Generell ist die Kommunikation mit/durch VW nicht so, wie man sich das als Endkunde wünschen würde. Klar, ich würde auch gerne wissen, warum mein Auto seit 01.11 in Emden steht und seitdem nicht bewegt wurde, obwohl letzte Woche hätte Auslieferung an den Händler sein sollen. Mein Händler hat dazu keine Informationen - und das glaube ich ihm auch. Nun könnte theoretisch mein Händler wahrscheinlich schon irgendwo anrufen, die Person am anderen Ende wieder irgendwelche weiteren Suchprozesse einleiten etc. und nach ein bis zwei Wochen hätte ich dann meine Antwort. Aber wenn man sowas einmal anfangen würde, würde das jeder einzelne Kunde verlangen und um das dann zu stemmen fehlt schlichtweg das Personal. Ist ja auch klar, wenn abertausende Menschen täglich die gleichen Fragen haben. Irgendwer müsste sich ja drum kümmern, das nachzuverfolgen und das Personal gibt es nunmal nicht.
Ich hatte schon einmal die Idee, dass VW eine Art "Premium Support" einführen und mit dem Auto dazu verkaufen sollte. Die suchen doch eh ständig nach Optionen, noch mehr Kohle zu machen. Dann kostet der Premium-Support 3.000€ extra und dafür hat man jederzeit einen Ansprechpartner, der einem alle Fragen versucht zu beantworten, deren Beantwortung zum Autostatus aktuell unmöglich ist. So kann jeder selbst entscheiden, ob einem das "Mehr" an Informationen das Geld dann wert ist oder nicht. Zumindest hätte VW dann das Problem gelöst, dass so viele Menschen unzufrieden mit der Kommunikation sind und der Händler hätte auch weniger Stress wegen Dingen, auf die er keinen Einfluss hat.